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「契約」

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wifiルータを契約して、2年になります。

wifiの契約料金が高かった為、wifiルータを解約して、格安simを新規契約しようと携帯会社ショップに料金の相談に行きました。

wifi料金の相談のみだった為、時間もあまり掛からないと思い、お客のいない所で、10分待っても、案内がない為、係りの人に確認したところ、料金プランに不備があることが、判明しました。

直近3ヶ月のみだけでも、料金プランがおかしいとのことで、本社に電話していただきました。

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状況説明して、こちらは「どうして、この契約になってるの?いつから、この契約になの?」「あと、書面で経緯を説明と再発防止策を提出ね。」この2点について、知りたいと伝えました。

「調査するので、お時間いただけないでしょうか?」

当日、電話に出れなかったので、翌日、午後まで、待っていましたが、連絡がない為、こちらから、連絡させていただきましたが、

「担当者が、不在の為、本日中に連絡させてください」との事でした。30分後に電話がありました。

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「1年前にプラン変更時が、原因」と「その時に、プランを戻した際に、プラン追加忘れが原因」との事でした。

確かに、1年前にプラン変更を進められて、プランを変更しましたが、その日から、wifiが不通になり、プランを元のプランに戻してもらえず、翌日になって、変更できない、プランを組まされていました。

その時も、書面で原因と対策をお願いして、書いていただきました。

 

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今回も、原因はこちらに非がないので、書面をいただく予定ですが、回答に、1週間欲しいとの事でした。

翌日、ショップから電話がありました。

俺   「?」と思いながらも

ショップ「謝罪文は書けない。契約した人間も、今、退職していないので申し訳ないです。」って事でした。

俺   「うーん。事の重大性と何で怒られてるか分かってないよね。別に個人と契約した覚えはないよ。通信会社さんとの契約だよね?それとも個人会社との契約なの?どっち?」

ショップ「通信会社との契約です。」

俺   「だったら、何で怒ってるか、理解してから、電話ちょうだい」

ショップ「わかりました。本日中に再度、お電話します。」だって。。。あまりにも、お粗末すぎて、笑っちゃいました。

2時間後、連絡がありました。

ショップ「申し訳ありませんでした。謝罪文に関しましては、15日までに返事いたします。」

俺   「知ってるよ。それで、先週、話進んでるから。。その件も、知らないの?」

俺   「連絡体制ってどうなってるの?俺も、つまらない連絡いらないけど・・・。」

ショップ「申し訳ありません。また、後日、連絡いたします。」

一流キャリア会社ってどこも、こんな、感じなのか?

1週間後のキャリアから電話がありました。

キャリア「謝罪文面は、出すことができません。申し訳ありません。」

俺   「1週間待って、この答えってどうなの?」

キャリア「謝罪文面は、出すことができません。申し訳ありません。」

キャリア「会社が決めた事なので、申し訳ありません。また、会社で協議した上でご連絡いたします。ので、1週間ほどお待ちいただけないでしょうか?」

俺   「1週間待ったよね。来週には、この答え変わるの?変える気ないよね。こっちも、そちらの要望聞いたんだから、こちらの要望も通してよ。」

俺   「今日中に協議の結果いただきたいです。お金返せば済む問題じゃないよね。」

俺   「ちなみに俺は、キャリア会社と契約したの、それとも、キャリア会社に勤めてる個人と契約したのどっちなの?」

キャリア「キャリアとの契約です。」

俺   「毎月の契約には、使用料、保守運用費などが、含まれた契約だよね?キャリアさんは、契約を間違って多く貰ってたんだよね。こちらが、指摘するまで気づかなかったんでしょ?」

俺   「これって、このまま解約してたら、そのままだよね。明るみに出たら、詐欺だよね?契約内容と異なる料金を、請求を続けてるんだよね?こちらで、契約内容変更可能なの?無理だよね。」

キャリア「もう一度、協議した上、再度、連絡いたします。」

俺   「できない理由はいらないから。今から、打ち合わせ入るから、電話に出れないかもしれないので、出なかった場合は、明日の午前中に連絡いただけるとありがたいです。ご連絡お待ちしています。」

その後、連絡ありませんでした。

翌日のギリギリの午前中に連絡がありました。

キャリア「謝罪文は御郵送でお送りします。」

俺   「だったら、初めから、出せばよかったんじゃないの?」

キャリア「申し訳ありません。wifi、携帯電話の解約手数料もこちらで負担させていただきます。」

キャリア「謝罪文、返金分は、1週間ほど、お時間かかりますので、ご了承おねがしいます。」

キャリア「返金分は、引き落とし口座に振込みさせていただきます。」

俺   「携帯も解約したいんだけど?」

キャリア「携帯に関しても途中解約金も、キャリア側で調整させてもらいます。」

wifi、携帯もこれで、一旦、解約します。

番号が変わることは、無いので^^

<疑問でーす^^>

差額分は、返金 or 携帯電話料金させて欲しいと提案がありました。。。

どちらでもいいですが、、、、

ちょっと疑問に思ったのが、携帯滞納すると、利息取るのに、返金には利息はつかないの?

これって、どうなのか?

 

 

これって詐欺?

 

 

返金すればok?

 

 

こちらのチョンボで遅れたら、利息をとられる。

会社のチョンボは、返金で済ませるだけって。。。。

消費者の携帯料金には、「回線使用料」「メンテナンス代」「保守費用」「使用料金お知らせ」など含まれる金額を支払っています。

今回は、たまたま、料金見直しを確認に行ったことで、料金に差異がある事に気付きましたが、これって、このまま解約していたら、どうなっていたのか?

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

※ちょっとした情報です。海外での定額wifi使用プランをキャリア都合で、廃止していたそうです。

海外在住の方には、連絡済みのようですが、日本国内のユーザーには、連絡をしていなかった様で、10万単位の請求が来てるとの情報です。

キャリアに問い合わせた所、キャリアは責任を一切摂らないと、お客に対して突っ撥ねてるよです

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

<トラブルの原因>

携帯電話屋がアレやコレやとコラボを始めたのが、原因でしょうか?

トラブルの原因も単純で、餅屋が餅屋じゃなくなってきてるような気がしますね。

携帯屋が、音楽、電気、保険などのコンテンツを売り、契約が複雑にして、少しでも、たくさんの消費者を囲い、消費者のお金を食う、金食い虫に変わってきたような。。。。

もうちょっと、簡素化にすれば、仕事もトラブルが減るのに、複雑にした事で、仕事が増えているような。。。

店頭の人は大変そうだな・・・ブラック企業になりつつなってる、携帯会社。

まぁ、、、今までは、ブラック企業って、叩かれる事は無かったが、これからは、どうなるかな。。。

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